Regras de Envio
Conheça como funciona o processo de pagamento, envio, rastreamento e recebimento dos pedidos da Suprema Pharma.
Nossa prioridade é oferecer uma experiência segura, transparente e organizada em todas as etapas da compra.
Formas de Pagamento
Atualmente aceitamos pagamentos via:
- PIX
Importante
Sempre solicite a chave PIX atualizada antes de realizar um novo pagamento. A chave pode ser alterada por motivos de segurança. Pagamentos realizados para uma chave antiga, sem confirmação da nossa equipe, poderão não ser identificados.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento:
- Seu pedido será separado e conferido por nossa equipe.
- Todos os produtos passam por um rigoroso processo de conferência antes da embalagem.
- Após a conferência, o pedido seguirá para expedição.
Prazo de Postagem
A postagem é realizada em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Na maioria dos casos, os pedidos são enviados antes desse prazo, porém trabalhamos com até 48 horas para garantir uma preparação segura.
Código de Rastreio
Após a postagem, o código de rastreamento será disponibilizado em até 24 horas.
Caso necessite do código antes desse período, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Seguro de Envio (Opcional)
Disponibilizamos a opção de Seguro de Envio, correspondente a 15% do valor total do pedido.
Benefícios
Caso ocorra:
- extravio da encomenda;
- retenção durante o transporte;
- perda comprovada da mercadoria;
Recebimento do Pedido
Ao receber sua encomenda, recomendamos seguir as orientações abaixo.
Antes de abrir
Grave um vídeo contínuo mostrando:
- a embalagem fechada;
- todas as laterais da caixa;
- a etiqueta de envio;
- a abertura completa;
- todos os produtos retirados da embalagem.
Qualidade do vídeo
O vídeo deve possuir boa qualidade de imagem e não pode conter cortes ou edições. Esse procedimento facilita qualquer análise caso seja necessário acionar nossa equipe de suporte.
Embalagem Danificada
Caso a embalagem apresente sinais de:
- violação;
- abertura;
- avarias significativas;
- danos durante o transporte;
Atenção
Se identificar qualquer sinal de violação, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.
Informações de Entrega
Antes de finalizar seu pedido, confira atentamente:
- Nome completo
- CEP
- Rua
- Número
- Complemento (quando houver)
- Bairro
- Cidade
- Estado
Responsabilidade do comprador
Pedidos enviados para endereços informados incorretamente poderão sofrer atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega. A conferência das informações é de responsabilidade do comprador.
Política de Devolução da Encomenda
Caso a encomenda retorne por motivo relacionado ao endereço informado, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, entre em contato com nossa equipe para avaliarmos as opções disponíveis.
Cada situação será analisada individualmente.
Atendimento
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes, durante e após sua compra.
Conte com a Suprema Pharma para uma experiência de compra segura, organizada e transparente.
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Qualidade internacional, entregue até você.